Charte partenaires
Un partenaire Trajectoire Auto respecte un cadre clair.
Cette charte fixe les exigences attendues des professionnels automobiles qui reçoivent des particuliers envoyés par Trajectoire Auto : accueil, transparence, prix de marché, données, retours qualité et respect du véhicule.
Résumé des engagements
Le niveau attendu doit être visible avant même la candidature.
Trajectoire Auto n’envoie pas des vendeurs dans un réseau ouvert au hasard. Chaque partenaire doit accepter un cadre de rendez-vous, de suivi et de données.
Ponctualité
Un rendez-vous doit être honoré, reporté proprement ou annulé avec une information rapide.
Transparence
Le particulier doit comprendre l’analyse, les conditions, le refus éventuel et les prochaines étapes.
Prix cohérent
Toute proposition doit rester explicable au regard du véhicule, de son état, de son historique et du marché.
Respect du véhicule
Le véhicule présenté ou confié doit être manipulé avec soin et seulement dans le cadre utile au dossier.
Données limitées
Les informations reçues servent uniquement au dossier ou au rendez-vous concerné.
Statut remonté
Le partenaire doit remonter un statut fiable après rendez-vous pour éviter les dossiers abandonnés.
Obligations
Ce que le partenaire doit faire.
- Recevoir le particulier dans un cadre professionnel, clair et respectueux.
- Analyser le véhicule, les documents, l’état, l’historique disponible et la cohérence du marché.
- Expliquer les motifs de refus, de non-qualification ou de changement de conditions.
- Présenter les conditions d’un dépôt-vente, d’un mandat ou d’une suite commerciale avant engagement.
- Informer rapidement en cas de retard, annulation, report ou impossibilité de recevoir le rendez-vous.
- Remonter à Trajectoire Auto le statut réel du rendez-vous et la suite donnée au dossier.
Interdictions
Ce qui sort du cadre Trajectoire Auto.
- Faux prix d’appel, promesse de prix trompeuse ou baisse brutale sans explication.
- Pression commerciale abusive, frais cachés ou manque de transparence sur le mandat.
- Proposition volontairement incohérente, indécente ou insultante.
- Absence au rendez-vous sans information ni report.
- Utilisation abusive du véhicule ou usage hors cadre prévu.
- Revente, cession, partage non autorisé ou usage hors dossier des données personnelles.
- Contournement de Trajectoire Auto, faux retour de rendez-vous ou fausse déclaration partenaire.
- Manipulation d’une preuve de présence ou d’une éligibilité à une récompense.
Données personnelles
Les données transmises restent limitées au dossier concerné.
Le partenaire peut recevoir uniquement les informations utiles au rendez-vous ou au suivi du dossier. Ces données ne doivent pas être revendues, cédées, enrichies pour un usage hors dossier ou partagées sans autorisation.
Lire la confidentialitéUsage autorisé
- Données possibles : identité, coordonnées, zone, véhicule, créneau et contexte utile.
- Utilisation autorisée pour gérer le rendez-vous, analyser le véhicule, proposer une solution adaptée ou suivre un mandat éventuel.
- Contact du particulier limité au cadre du dossier concerné.
- Utilisation hors dossier, revente, partage ou cession non autorisés interdits.
Retours qualité
Un partenaire doit faire remonter le statut du rendez-vous.
Les retours permettent de vérifier qu’un rendez-vous n’est pas abandonné, qu’un refus est compréhensible et qu’un incident peut être traité avec les éléments disponibles.
Un signalement ou une réclamation ne déclenche pas une sanction automatique. Il sert à comprendre les faits et à protéger la qualité du réseau.
Rendez-vous honoré
Le vendeur a bien été reçu et le dossier peut être suivi.
Report ou annulation
Le motif doit être clair pour éviter un dossier bloqué.
Dossier non qualifié
Le refus doit pouvoir être expliqué simplement.
Incident ou signalement
Les éléments peuvent être comparés avant toute décision.
Suspension ou retrait du réseau
Le réseau peut être limité si le cadre n’est pas respecté.
Trajectoire Auto peut demander des explications, limiter l’envoi de rendez-vous, suspendre temporairement un partenaire ou mettre fin à une collaboration en cas de manquement sérieux ou répété.
Suivi renforcé
Des signaux faibles répétés peuvent déclencher une observation plus attentive du partenaire.
Suspension temporaire
L’envoi de nouveaux rendez-vous peut être interrompu le temps de clarifier un incident sérieux.
Retrait du réseau
Un manquement grave ou répété peut entraîner la fin de collaboration ou le retrait du réseau.
L’intégration au réseau n’est pas automatique. L’envoi d’une candidature implique l’acceptation du principe de cette charte, en complément d’éventuels accords opérationnels ou contractuels séparés.
Candidature partenaire
Candidater partenaire Votre établissement accepte ce cadre ?
La candidature sert à vérifier votre activité, votre zone, vos critères véhicules, votre capacité d’accueil et votre acceptation du cadre qualité. Aucun tarif ou détail commercial n’est affiché dans cette charte.
contact@trajectoireauto.fr