Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est Trajectoire Auto LLC, éditrice du site et du service Trajectoire Auto. Le service agit comme tiers de confiance entre des particuliers vendeurs, des professionnels automobiles sélectionnés et, le cas échéant, des affiliés ou apporteurs identifiés.

• Service gratuit pour les particuliers
• Aucun paiement particulier réalisé sur le site public
• Paiements professionnels traités hors site, selon accord séparé
• Programme affilié traité hors site selon le cadre applicable

Pour toute question sur vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez écrire à Trajectoire Auto à l’adresse contact@trajectoireauto.fr. Aucun délégué à la protection des données n’est indiqué dans cette politique.

• Contact unique : contact@trajectoireauto.fr
• Indiquez le motif de votre demande
• Ajoutez les éléments permettant d’identifier le dossier concerné
• Une preuve d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable

Trajectoire Auto collecte les données nécessaires au traitement des demandes, à la mise en relation, à la préparation des rendez-vous, au suivi qualité, à la preuve de présence, aux réclamations, aux signalements, aux candidatures partenaires ou affiliés, à la sécurité, à l’amélioration du service et aux communications lorsque le cadre applicable le permet.

• Données saisies dans les formulaires du site
• Données utiles au dossier ou au rendez-vous
• Données issues des échanges avec Trajectoire Auto
• Données techniques nécessaires au site, à la sécurité et à la mesure

Pour les particuliers, les données peuvent comprendre l’identité, les coordonnées, la ville, le code postal, l’adresse ou la zone de rendez-vous si nécessaire, les informations véhicule, les disponibilités, le créneau de rendez-vous, le partenaire concerné, les messages libres, les préférences, les objections, les retours qualité, les signalements, les réclamations et l’historique d’interactions avec Trajectoire Auto.

• Nom, prénom si demandé, email et téléphone
• Ville, code postal, adresse ou zone utile au rendez-vous
• Marque, modèle, année, kilométrage, état, capacité à rouler et documents disponibles
• Photos éventuelles, historique utile, messages, preuves et échanges associés

Pour les professionnels partenaires ou candidats, Trajectoire Auto peut traiter le nom de l’établissement, l’activité, la zone d’intervention, la capacité ou le volume, les critères véhicules, le contact opérationnel, l’email, le téléphone, les échanges commerciaux, les informations nécessaires au suivi des rendez-vous, les éléments de facturation hors site, les retours qualité, les signalements, les incidents et le statut partenaire.

• Préqualification et candidature partenaire
• Critères véhicules et capacité de réception
• Contact référent, email et téléphone professionnels
• Suivi qualité, incidents, suspension ou sortie du réseau si nécessaire

Pour les affiliés, médias, communautés ou apporteurs, Trajectoire Auto peut traiter le nom, la structure, le média, le canal de diffusion, le site ou lien social, le profil, l’audience, la zone, l’email, les campagnes, codes, liens, UTM, performances, demandes générées, suivi d’attribution et informations nécessaires à une rémunération éventuelle hors site.

• Candidature affilié et profil de recommandation
• Canal, audience, zone et email de contact
• Liens, codes, UTM, campagnes et performances
• Suivi d’attribution limité aux informations nécessaires

Lors de la navigation, Trajectoire Auto peut traiter des données techniques comme l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, les pages consultées, la source de trafic, les événements de conversion, les cookies et traceurs, les logs de sécurité et les données nécessaires à la mesure d’audience ou au bon fonctionnement du site.

• Cookies nécessaires au fonctionnement du site
• Mesure d’audience, par exemple Google Analytics si activé
• Pixels publicitaires ou marketing, par exemple Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads ou équivalents si activés
• Outils de sécurité, anti-fraude, conversion et performance

Les données sont utilisées pour vérifier une zone, qualifier un véhicule, orienter une demande, préparer un rendez-vous, transmettre les informations utiles au professionnel concerné, suivre un dossier, gérer une liste d’attente, traiter un contact, répondre à une réclamation, analyser un signalement, vérifier une preuve de présence, gérer les candidatures partenaires ou affiliés, sécuriser le site, améliorer le service et envoyer des communications lorsque le cadre applicable le permet.

• Qualification et mise en relation automobile
• Préparation, confirmation et suivi des rendez-vous
• Support, réclamations, signalements et contrôle qualité
• Sécurité, amélioration, statistiques, communication et conformité

Selon le cas, les traitements reposent sur l’exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles, l’intérêt légitime de Trajectoire Auto à exploiter, sécuriser et améliorer son service, le consentement lorsque celui-ci est requis, ou le respect d’obligations légales, comptables, fiscales, probatoires ou contentieuses.

• Mesures précontractuelles : demande, rendez-vous, candidature
• Contrat : relation partenaire, affilié ou portail connecté
• Intérêt légitime : sécurité, qualité, suivi, preuve et lutte contre les abus
• Consentement : cookies non nécessaires, marketing lorsque requis, photo ou géolocalisation si demandée et acceptée

Lorsqu’un particulier demande une mise en relation, prend rendez-vous ou accepte d’avancer avec un professionnel partenaire, certaines données utiles peuvent être transmises au professionnel concerné : identité, coordonnées, zone, véhicule, créneau, informations nécessaires à la préparation du rendez-vous et éléments utiles au suivi du dossier.

• Transmission limitée au professionnel concerné par la demande ou le rendez-vous
• Pas de diffusion générale à l’ensemble du réseau partenaire
• Données utiles à la préparation du rendez-vous et au suivi du dossier
• Échanges complémentaires possibles en cas d’incident, signalement ou réclamation

Les données peuvent être accessibles à Trajectoire Auto, à ses équipes internes, agents ou administrateurs autorisés, aux professionnels partenaires concernés, aux affiliés uniquement pour le suivi d’attribution nécessaire, à l’hébergeur IONOS, aux prestataires techniques et aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

• Équipes, agents et administrateurs autorisés
• Professionnels partenaires concernés par un dossier
• Affiliés uniquement pour l’attribution nécessaire, sans données complètes inutiles
• Hébergement, formulaires, messagerie, CRM, support, analytics, publicité, sécurité et portails

Les données peuvent être traitées via des serveurs internes, outils internes, messagerie, solutions de formulaires, hébergement, CRM, outils de suivi, outils de support, outils analytics, outils publicitaires ou prestataires techniques nécessaires au service. La liste des outils peut évoluer selon l’exploitation du site et des portails.

• Hébergement prévu chez IONOS
• Outils nécessaires aux formulaires et aux emails
• Outils nécessaires au CRM, support, statistiques et sécurité
• Futurs portails particulier, partenaire, affilié, admin ou agent

Même si le traitement est prévu principalement depuis l’Union européenne, certains prestataires ou traitements peuvent impliquer un transfert hors Union européenne, notamment en raison de la nature internationale de certains outils ou de Trajectoire Auto LLC. Ces transferts sont encadrés par les garanties applicables.

• Décision d’adéquation lorsque le pays ou l’organisme est reconnu
• Clauses contractuelles types lorsque nécessaire
• Data Privacy Framework lorsque applicable
• Tout autre mécanisme conforme au RGPD lorsqu’il est requis

Trajectoire Auto conserve les données pendant une durée proportionnée à la finalité du traitement, aux obligations applicables et aux besoins de preuve. Les données ne sont pas conservées de manière illimitée.

• Demandes prospects, vendeurs, contact et liste d’attente : jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif
• Rendez-vous ou mise en relation : jusqu’à 5 ans après le dernier événement utile, sauf obligation ou litige
• Partenaires et affiliés : pendant la relation, puis selon les durées légales, comptables, probatoires ou contentieuses
• Signalements et réclamations : jusqu’à 5 ans après clôture, sauf litige nécessitant une durée plus longue

Certaines données suivent des durées particulières selon leur nature. Ces durées peuvent être prolongées si un litige, une obligation légale, une fraude, un incident de sécurité ou un besoin probatoire le justifie.

• Preuves de présence, photos et géolocalisation : jusqu’à 12 mois, sauf litige ou obligation plus longue
• Données de facturation : durée légale applicable
• Cookies analytics : maximum 13 mois
• Choix de consentement cookies : 6 mois
• Logs techniques et sécurité : jusqu’à 12 mois, sauf incident nécessitant une conservation plus longue

Trajectoire Auto peut envoyer des emails d’information, de suivi, de relance, de newsletter ou de communication marketing lorsque le cadre applicable le permet. Ces communications peuvent concerner le service, une demande en cours, une zone, un rendez-vous, une candidature, le programme affilié ou des informations utiles à l’utilisateur.

• Emails de service liés à une demande ou un dossier
• Relances et informations utiles au parcours
• Newsletter ou marketing lorsque le cadre applicable le permet
• Désinscription ou opposition possible selon les modalités prévues dans les emails ou par contact

Dans certains parcours, Trajectoire Auto peut demander une validation de présence, une photo ou une géolocalisation éventuelle lorsque cela est demandé et accepté. Ces éléments servent à vérifier qu’un rendez-vous a bien eu lieu, à suivre la qualité, à traiter une contestation ou à vérifier une récompense éventuelle.

• Preuve liée au dossier, au créneau et au rendez-vous
• Photo possible dans un cadre limité, expliqué sur /preuve-presence
• Géolocalisation éventuelle uniquement lorsqu’elle est demandée et acceptée
• Alternative ou réclamation possible en cas de blocage technique ou de contestation

Les signalements et réclamations peuvent contenir des faits, dates, villes, véhicules, professionnels concernés, échanges, preuves ou documents utiles. Ces informations servent à qualifier la situation, comparer les versions, contacter les parties si nécessaire, expliquer la suite possible et protéger la qualité du réseau.

• Signalement : comportement ou incident lié à un professionnel
• Réclamation : dossier personnel, preuve, récompense ou décision à réexaminer
• Éléments factuels demandés plutôt que suppositions
• Aucune décision favorable automatique n’est garantie

Trajectoire Auto ne demande pas volontairement de données sensibles au sens du RGPD, comme les données de santé, opinions politiques, religion, origine, données biométriques ou informations similaires. Les utilisateurs doivent éviter de transmettre ce type d’information dans les champs libres.

• Ne transmettez que les informations utiles au dossier
• Évitez les informations personnelles sans lien avec le véhicule ou le rendez-vous
• Une donnée sensible transmise spontanément peut être supprimée ou ignorée si elle n’est pas nécessaire
• Les documents sensibles ne sont pas utiles au départ sauf demande précise et justifiée

Trajectoire Auto met en place des mesures raisonnables pour limiter les accès non autorisés, protéger les échanges, encadrer les accès internes et sécuriser les outils utilisés. Aucune méthode de transmission ou de stockage ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

• Accès limités aux personnes autorisées
• Traitement des logs et incidents de sécurité
• Choix de prestataires techniques adaptés au service
• Réduction des données transmises aux destinataires strictement nécessaires

Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation du traitement, la portabilité lorsque ce droit s’applique, l’opposition à certains traitements et le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

• Accès, rectification, suppression et limitation
• Opposition, notamment aux communications marketing
• Portabilité lorsque les conditions légales sont réunies
• Retrait du consentement sans remettre en cause les traitements déjà réalisés avant ce retrait

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter Trajectoire Auto à contact@trajectoireauto.fr. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, autorité française compétente en matière de protection des données personnelles.

• Contact préalable conseillé : contact@trajectoireauto.fr
• CNIL : autorité française de contrôle
• Demande à documenter avec les éléments utiles
• Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées si une obligation légale, un litige ou le droit d’un tiers l’exige

Le site peut utiliser des cookies nécessaires, des cookies de mesure d’audience, Google Analytics, des pixels publicitaires ou marketing, des outils de suivi de conversion et des outils de sécurité ou anti-fraude. Les cookies non nécessaires sont soumis au consentement lorsque la réglementation l’impose.

• Cookies nécessaires au site
• Cookies analytics et mesure d’audience
• Pixels marketing : Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads ou équivalents si activés
• Informations complémentaires disponibles sur /cookies

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte de l’évolution du site, des formulaires, des portails connectés, des partenaires, des outils techniques, des règles cookies, de la sécurité, du programme affilié ou des obligations applicables. La version publiée sur cette page est la version applicable au moment de la consultation.

• Dernière mise à jour : 3 août 2026
• Les changements importants peuvent être signalés par un moyen adapté
• L’utilisateur est invité à consulter cette page régulièrement
• Les conditions d’utilisation et la page cookies complètent cette politique