Récompense possible
Elle peut être étudiée lorsqu’une opération est active et que les règles publiées sont respectées.
Conditions de récompense
Une récompense peut être étudiée. Elle n’est jamais automatique.
La récompense dépend d’un rendez-vous réellement honoré, des règles publiées, des vérifications du dossier et des éventuels cas d’exclusion.
Rendez-vous réel
Une réservation seule ne suffit pas. Le rendez-vous doit avoir été réellement honoré.
Contrôle prévu
Trajectoire Auto peut vérifier la présence, les doublons, les contradictions et les abus.
Réexamen possible
En cas de désaccord, une réclamation peut être ouverte avec des éléments factuels.
Éligibilité
Ce qui peut rendre un dossier étudiable, et ce qui peut le bloquer.
Ces règles servent à éviter les malentendus : un dossier peut être cohérent sans ouvrir automatiquement droit à une récompense.
Peut être étudié
Dossier potentiellement éligible
- Une opération de récompense est active au moment concerné.
- Le rendez-vous avec le professionnel a réellement eu lieu.
- La présence peut être confirmée ou vérifiée si nécessaire.
- Le dossier est distinct, cohérent et rattaché au bon véhicule.
- Les conditions publiées sont respectées sans contournement.
Peut bloquer
Dossier non éligible ou à contrôler
- Rendez-vous annulé, absent, interrompu ou impossible à confirmer.
- Doublon, même véhicule réutilisé ou informations trop proches.
- Informations fausses, incomplètes, trompeuses ou contradictoires.
- Dossier hors période, hors opération active ou hors règles publiées.
- Abus, manipulation, litige sérieux ou signalement en cours d’analyse.
Traitement
Le traitement suit une logique simple : présence, cohérence, décision.
Un contrôle manuel ne signifie pas forcément un refus. Il sert à vérifier les dossiers ambigus avant toute suite.
Rendez-vous honoré
Le particulier et le professionnel se rencontrent réellement sur le dossier concerné.
Présence vérifiable
La présence peut être confirmée par les éléments disponibles ou une preuve dédiée.
Contrôle du dossier
Les doublons, incohérences, réclamations ou signalements peuvent être analysés.
Décision conditionnelle
La récompense peut être validée, suspendue, refusée ou réexaminée selon les règles.
Exclusions
Les cas d’exclusion doivent être visibles avant toute contestation.
Trajectoire Auto peut refuser, suspendre ou réexaminer un dossier lorsque les éléments disponibles ne permettent pas une validation fiable.
Absence ou annulation
Un rendez-vous non honoré ne déclenche pas l’étude d’une récompense.
Doublon
Un même dossier, compte, véhicule ou parcours réutilisé peut être exclu.
Preuve insuffisante
Une présence impossible à confirmer peut suspendre ou bloquer l’étude.
Informations trompeuses
Un faux dossier, une usurpation ou une manipulation peut être refusé.
Hors règles publiées
La récompense dépend de l’opération active, de ses modalités et de ses délais.
Litige ou signalement
Un dossier contesté peut nécessiter un contrôle manuel avant toute suite.
Contestation
Un désaccord se traite avec des faits vérifiables.
Si vous contestez un refus, un blocage ou une absence de validation, ouvrez une réclamation avec les éléments du dossier. Une réclamation ne garantit pas une décision favorable, mais elle permet un réexamen.
Éléments utiles
- Date du rendez-vous et ville concernée.
- Véhicule, professionnel concerné et contexte du dossier.
- Raison précise du désaccord.
- Messages, captures, photo ou documents utiles si disponibles.